Как обманывают покупателей пластиковых окон

Среди компаний, устанавливающих пластиковые окна, очень высокая конкуренция. К сожалению, в их числе много недобросовестных участников рынка. При выборе подрядчика попасться на обман очень легко, даже досконально изучив вопрос устройства ПВХ-окна и видов остекления. Ведь многие дефекты можно распознать лишь спустя время, когда гарантия уже истекла.

Среди частых ошибок клиента — нежелание вникать в детали с самого первого контакта с оконной компании. Добросовестный специалист перед тем, как назначить цену, расскажет о параметрах, из которых она складывается: габариты проема, вид профиля и стеклопакета, размер подоконника, конфигурация створок, дополнительные опции. Но многие клиенты отмахиваются и желают сразу же узнать цену. Другая распространенная ошибка — выбор установки окна по слишком заманчивому предложению в акции.

Современное пластиковое окно — это не только ряд комплектующих от разных производителей, с широким диапазоном параметров, качества и стоимости. Замер с оценкой ситуации, соблюдение технологий сборки и монтажа конструкций также влияют на срок службы и надежность окон. Поэтому лишь совокупность характеристик позволяет судить о добросовестности оконной компании.

Материалы и комплектующие

Наткнуться на обман можно практически на любом этапе выбора окна, и каждый элемент окна может оказаться подделкой.

Профиль

Один из излюбленных приемов рекламы — подчеркивать немецкое происхождение профиля. Ведь, будем откровенны, у российского потребителя невысокое доверие к отечественной продукции. Но если рассуждать логически, то профиль для окна, изготовленный и привезенный прямо из Германии, обойдётся очень дорого. Это невыгодно ни для компании, ни для клиента.

Что такое немецкий профиль в России?

На самом деле, немецкое происхождение — это применение немецких технологий при производстве профилей в российских городах. При этом заводы, как правило, являются официальными партнерами бренда и осуществляют деятельность под контролем его представителей. Это означает, что производство регулярно проходит сертификацию на соответствие технологии выпуска и сборки продукции.

Заводы крупнейших марок находятся в следующих городах:

• REHAU — Раменское, Московская обл.;
• VEKA — Москва и Новосибирск;
• KBE — Воскресенск, Московская обл.;
• THYSSEN — Серпухов, Московская обл.;
• GEALAN — Санкт-Петербург;
• ELEX — Краснодар;
• Salamander — Брест, производство для экспорта в Россию и Украину;
• TROCAL — Воскресенск, Московская обл.

При выборе оконной компании советуем обращать внимание на то, есть ли у нее сертификат соответствия немецким требованиям. В качестве европейского продукта можно не сомневаться: гарантия на него длится минимум 40 лет, материал прочный (не трескается) и цветоустойчивый (не желтеет на солнце). Не советуем выбирать турецкие и китайские профильные системы. Они производятся по совершенно другим стандартам, и, соответственно, имеют другое качество, при этом цена примерно та же.

Перед покупкой пластиковых окон, попросите у компании сертификат качества!

Подделка

Еще одно ухищрение, на которое идут недобросовестные компании — это производство подделок. Аферисты копируют или покупают более дешевый профиль, затем меняют защитную пленку, а покупатели принимают изделие за марку более высокого уровня. Чаще всего для этих целей используют:

• BRUSBOX, MONTBLANC, PLAFEN, ARTEC — похожи на профили REHAU;
• NOVOTEX, KRAUSS, PROPLEX, WINTECH, EXPROF, RIGAP — похожи на KBE.

Кроме этого, недобросовестные компании могут использовать профиль для нежилых помещений вместо обычного. Внешне они почти не отличаются, но объектовый профиль изготовлен из пластика вторичной переработки, а толщина его стенок тоньше положенных по нормам 3 мм. Стоимость такого профиля значительно ниже, что и является «приманкой» для покупателя.

Некачественные оконные профили

Помните, для жилых помещений объектный профиль использовать категорически нельзя! Конструкция таких окон недостаточно прочная, теплопроводность не соответствует норме, а пластик может выделять неприятный запах. О реальном назначении продукции ненадежная фирма, конечно же, умолчит.

Как определить обман? На защитной пленке профиля обычно отсутствуют надписи, либо есть слова «объект», «object», «энджин», «тендер» и аналогичные по смыслу. Обращайте на это внимание и не соглашайтесь на установку таких окон.

Экономия на сырье

Еще один мошеннический метод снизить себестоимость металлопластиковых окон — вставки из вторсырья. Как их распознать? По более темному оттенку на лицевых поверхностях. Также штапик и профиль в норме должны быть идентичны по цвету. Если на этапе производства пластика было подмешано вторсырье, оттенки элементов будут отличаться — скорее всего, штапик будет темнее или желтее

Фурнитура

В цене металлопластикового окна стоимость фурнитуры составляет значительную часть. Недобросовестные фирмы знают, как за счет этого сэкономить в свою пользу.

Некачественная фурнитура

Подмена

Самый нехитрый способ — это вместо обещанной в рекламе качественной фурнитуры установить дешевую. Немного математики: разница в цене дешевого турецкого комплекта Vorne и добротной немецкой Roto может достигать 65% для одного окна. У австрийского бренда MACO есть завод в Китае — определить страну происхождения довольно трудно. Средняя оконная компания выпускает в месяц около 250–400 единиц продукции. Вы можете представить, какую сумму они выигрывают на такой неправомерной «экономии»? Клиентам же, в свою очередь, через несколько месяцев придется чинить фурнитуру за свой счет.

Будьте внимательны при заключении договора: если в нем не указана марка используемой фурнитуры, установить могут что угодно. Наиболее вероятно, качество будет отличаться от заявленного на словах или в рекламе.

Чтобы определить качество фурнитуры, нужно испытать ее в деле. Попробуйте повернуть ручку окна: если приходится прилагать усилие, а механизм срабатывает со скрипом или рывками, значит, деталь вряд ли прослужит долго. Если при запирании появляется эффект пружины, это признак того, что металлические силовые элементы заменены пластиковыми и прогибаются при повороте ручки. Это также может быть свидетельством неправильной сборки или недосборки — отсутствия шурупов.

Экономия на комплектации

Помимо ручек, фурнитура окна включает в себя и другие элементы, от которых зависит срок службы окна. Качественная фурнитура защищает створки от провисания, а комнату — от сквозняка.

Еще один вид обмана заключается в том, что некоторые детали могут просто не включить в комплектацию вашего окна. Хотя в вашем договоре и будет указано, что поставят именно комплект Roto.

• Перед покупкой и после монтажных работ стоит обязательно проверить наличие блокиратора ошибочного действия. Он не дает створке повиснуть на нижней петле при переходе из распашного режима в откидной. Это не только важный вклад в срок службы окна, но и гарант безопасности. Если блокиратор не установлен, то петля может не выдержать и створка выпадет из рамы.
• В комплектацию должна входить ответная планка. Она нужна для плотного прилегания створки к раме и устанавливается по периметру внутреннего контура рамы, минимум — по одной на каждой стороне, то есть 4.Возможно, и больше — в зависимости от размеров окна. Недобросовестный подход некоторых фирм — это ограничиваться двумя ответными планками на створку. Это приводит к сквознякам и даже надели в районе стекол и подоконника, что говорит о значительных потерях в герметичности и теплофизических параметрах.

Обязательно перед приемкой, проверьте работу оконных ручек и другой фурнитуры!

Стеклопакеты

Со стороны данного параметра, к сожалению, также очень много возможностей для обмана клиентов. Недобросовестные компании практикуют следующее:

• сокращают количество герметика или используют дешевый продукт;
• для первичной герметизации и фиксации стеклопакета вместо полиизобутилена применяют двустороннюю клейкую ленту, что противоречит требованиям технологии;
• для вторичной герметизации берут вместо полисульфида однокомпонентный герметик (силикон, хотмелт;
• заменяют влагопоглотитель (фоносорб) силикагелем или другим дешевым аналогом;
• используют недостаточное количество фоносорба или вовсе отказываются от него.

Если камера окна запотевает или покрывается конденсатом, это говорит о посредственном качестве и является поводом для обращения с претензией в компанию. На проблемы с герметичностью распространяется гарантия.

Рассмотрите слои герметизации — их хорошо видно сквозь стекло. Черный цвет первого слоя — хороший знак. Белый или прозрачный — это признак экономии на первичном герметике. Через несколько лет теплоизолирующие качества стеклопакета значительно снизятся и прослужит он меньший срок. Следуют также обратить внимание на второй слой — он должен составлять минимум 5 мм, иначе со временем стеклопакет потеряет целостность. Кроме этого, по всему внутреннему контуру оба слоя должны быть равномерной толщины.

Выше мы рассмотрели технологические нарушения. Помимо них, часто встречается подмена или отсутствие элементов стеклопакета.

• Флоат-стекло марки М1 заменяют обычным стеклом. Если посмотреть через него под небольшим углом на соседнее здание или другую конструкцию с прямыми линиями, будут заметны искажения: прямые линии будут волнистыми и начнут «плавать» при перемещении взгляда вдоль плоскости окна.
• Нет внутреннего стекла в двухкамерном стеклопакете. Хоть визуально это и трудно заметь, существует способ проверки: нужно поднести зажигалку к стеклу и посчитать количество отражений пламени. Три стекла дадут 6 отражений, два — 4.
• Вместо армированного или энергосберегающего устанавливают обычное стекло. Это нарушение также поможет выявить зажигалка: отражение пламени в энергосберегающем стекле будет отличаться по цвету (фиолетовый, а не красный).
• Отсутствие инертного газа, заявленного в договоре. Можно проверить лишь с помощью спектрального анализатора. Проблема в том, что профессиональное оборудование для данной проверки найдется в доме далеко не у каждого, а стоит недешево.
• Применение более дешевых уплотнителей. По внешнему виду подмену определить, к сожалению, невозможно.

Водоотливная планка

Этот элемент нужен для защиты от попадания воды во время дождя, когда створка переведена в откидной режим, монтируется с внешней стороны окна. Многие компании пренебрегают установкой водоотливной планки, хотя это обязательное требование согласно стандартам.

Откосы

Откосы достойного качества выполняют из утепленных сэндвич-панелей толщиной 10 мм. Материал теплый и жесткий, на поверхности не образуется грибок. В качестве дешевой замены используют холодные стеновые панели посредственного качества.

Ошибки при отделке откосов

В норме стыки при монтаже смазывают жидким пластиком. Он аналогичен ПВХ по структуре и имеет равный коэффициент расширения, поэтому не отличается от профиля цветом и не трескается. Но вместо жидкого пластика может быть использован силикон — через несколько недель он почернеет и отвалится. Как следствие страдает внешний вид окна, снижается энергоэффективность, может появиться грибок.

Технология изготовления

Нарушение технологических требований при изготовлении окна — также достаточно популярный вид обмана. Он приводит не только к экономическим потерям, но и к сомнительному уровню безопасности конструкции.

Армирование

Пластиковый профиль нуждается в усилении — в противном случае произойдет деформация изделия и окно придет в негодность.

Во избежание деформации окна, профиль из ПВХ нуждается в усилении внутри конструкции. Это достигается с помощью применения металлического профиля — именно поэтому они называются металлопластиковыми. Согласно технологическим нормам, металлический профиль должен быть защищен от коррозии. Минимальная толщина замкнутого сечения (квадрат) — 1,5–2 мм, а попадать в него должны хотя бы два шурупа — тогда створка не провиснет со временем.

Где может крыться обман? Обычно это отступление от технологий производства:

• слишком тонкое сечение профиля — 0,75, 1 или 1,2 мм;
• использование незащищенного от коррозии черного металла;
• п-образное, без замкнутого сечения армирование. Кроме этого, возможны нарушения при установке армирования:
• избирательное расположение (только в импостах, штульпах и поворотах);
• слишком короткий или составной металлический профиль;
• полное отсутствие армирования (часто встречается в новостройках).

Как проверить армирование на соответствие нормам?

• С помощью магнита. Проведите им по всей длине рамы и створки — везде должно быть притяжение. Если его нет нигде или на некоторых участках, вы имеете право отказаться от изделия.
• По расстоянию шурупов по торцу рамы. В норме они должны быть расположены с отступом максимум 50 см в обычном профиле, а в цветном — 30 см.
• По силе фиксации шурупов — попробуйте их открутить. Если не сможете — это хороший знак.

Сборка

Полноценно оснастить сборочную линию пластиковых окон может позволить себе только крупная компания, которая располагает немалой суммой для технического перевооружения. Работать на ней должны обученные специалисты, что также предполагает затраты на повышение квалификации персонала. Эти составляющие позволяют обеспечить надежную сборку по технологии.

Фирмы, которые не могут позволить себе высококачественное и при этом дорогое оборудование с возможностью оценки качества сварки, получают в результате окно, которое имеет неправильную геометрию, пропускает холодный воздух и фурнитуру, которая быстро выходит из строя, от чего, конечно, страдает клиент. Определить такие недочеты визуально почти невозможно. Уточните у компании — поставщика окон, кто служит производителем. Маленькая организация в небольшом городе — не ваш вариант.

Поинтересуйтесь у продавца, где именно находится производство изделий!

Монтаж

Даже если вы уверены в характеристиках продукции, расслабляться еще рано, плохой монтаж способен перечеркнуть ее достоинства. Обратите внимание на материалы, которые используют специалисты компании:

• Следует использовать специализированную монтажную пену — для светопрозрачных конструкций (например, Tytan).
• Стоит использовать паропроницаемую ПСУЛ (предварительно сжатой уплотнительной ленты). Она выступит гарантом защиты от солнечных лучей и выводит лишнюю влагу.
• Внешние откосы и нащельники обеспечат ПСУЛ защиту от ультрафиолета.

Результаты экономии на монтаже окон

На что еще нужно обратить внимание при приемке работ:

1. По торцу с трех или четырех сторон должны быть металлические пластины. Если вы их не увидели, значит, установлена металлическая фурнитура с элементами пластика, либо полностью пластиковая. До конца гарантийного срока она прослужит, но нет уверенности, что она будет служить вам верой и правдой долгое время.
2. Закройте окно. Проверьте уплотнитель. Щели и неплотное прилегание гарантируют вам сквозняк зимой.
3. Уплотнитель должен сжиматься при закрытии окна. Плоский уплотнитель не защитит вас от холода, так как не будет достаточно плотно прилегать к раме.

Старайтесь присутствовать лично во время монтажа окон!

Цены и скидки

Рекламируя пластиковые окна, часто озвучивают цену стандартного изделия, несмотря на уникальность параметров каждого заказа. Что из себя представляет стандартное окно:

• двустворчатая конструкция шириной 1300 мм и высотой 1400 мм с вертикальным импостом посередине;
• одна створка — поворотно-откидная, вторая — глухая;
• однокамерный стеклопакет шириной 24 мм с формулой 4-16-4;
• противомоскитная сетка; подоконник шириной 250 мм и длиной 1400 мм;
• отлив шириной 150 мм и длиной 1400 мм.

Компании нередко целенаправленно «упрощают» комплектацию, чтобы выделиться на фоне многочисленных конкурентов. Это приводит к тому, что при оформлении заказа вы сталкиваетесь с тем, что москитная сетка не включена в стоимость, уменьшена ширина подоконника или учитывается стеклопакет с формулой 4-10-4, который, к слову, вообще не пригоден для остекления жилых помещений средней полосы России. Конечно, при подсчете «нормальной» комплектации выясняется, что никакой выгоды нет.

Скидки — отдельная тема. Кажется, каждый понимает, что компания не станет работать себе в убыток или бесплатно. Но доверчивый покупатель не может упустить предложение с бесплатной доставкой или установкой.

Запомните: бесплатных услуг не бывает — вы их все равно оплатите! Это лишь маркетинговые уловки, которые созданы для того, чтобы привлечь покупателя уникальными предложениями. Размер скидки может обернуться не включенными в смету работами или будет компенсирован за счет завышенной стоимости комплектующих. Заказы в компании, которые не предлагают скидки и не проводят акции — нередко обходятся выгоднее.

Сроки изготовления

Часто компании называют меньшие сроки изготовления заказа, чтобы привлечь клиентов, которые не готовы ждать долго. Осенью и летом, когда наблюдается повышенный спрос, проходит, как минимум 10–15 дней между оформлением договора и монтажом. Уложиться в более короткие сроки возможно, но никто не сможет вам гарантировать качественный продукт.

Гарантия

Часто можно услышать от компании о гарантии на 25 лет, но в договоре окажется, что срок гарантии составляет 1–3 года. Можно ли считать такие случаи обманом?

Не совсем. Каждая часть окна относится к определенному производителю и имеет свой срок службы. Технические испытания профиля могут показать, что конструкция прослужит несколько десятилетий, поэтому продукт получит гарантию на 15 лет. Гарантия на фурнитуру, обычно, составляет 10 лет, у стеклопакета — 25. В рекламе вы слышите гарантию на профильную конструкцию, не на все окна целиком, как это фиксируется в договоре.

Внимательно прочитайте договор и уточните условия гарантии!

Еще несколько советов

• Не стоит менять сразу все остекление в квартире или частном доме. Лучше совершить ошибку с одним изделием, чем заменить все оконные конструкции, особенно если у вас ограниченный бюджет.
• Между количеством контуров уплотнения и отсутствием сквозняка нет связи, поэтому не стоит переплачивать.
• Рекомендуемая толщина профиля составляет 58–60 мм. Такая конструкция может промерзнуть, если будет держаться низкая температура — в местах крепления фурнитуры возникнет, так называемый «мостик холода». Лучше выбрать профиль толщиной 68–84 мм и более толстый стеклопакет. Такие системы есть у марок REHAU, VEKA, KBE. Разница в стоимости будет незначительной, а результат — ощутимым.
• Нередко бывает, что компании настаивают на оконной конструкции с большим числом камер, оправдывая это тем, что такой стеклопакет сохранит тепло в доме гораздо лучше, чем его собратья с меньшим количеством камер. Если рассматривать бюджетный вариант стеклопакета — это почти ничего не даст. Чаще всего энергоэффективности профиля с 3 камерами достаточно. 4-, 5- и 6-камерные системы оправдывают себя в домах и квартирах с индивидуальным отоплением.
• Не стоит отказываться от энергосберегающих стекол. Они способствуют удержанию тепла в помещении и не намного дороже.
• Пластиковые окна требуют ухода. Фурнитуру требуется периодически смазывать силиконовой смазкой или техническим вазелином. За уплотнителем время от времени также придется ухаживать. Лучше всего доверить эту задачу специалистам.

Конечно, не все оконные компании ставят перед собой цель обмануть клиента, но там, где большие деньги и высокая конкуренция вероятность ошибиться с выбором не так мала. В некоторых случаях обнаружить обман без специальных знаний и оборудования просто невозможно.

Как же обезопасить себя? Лучше обращаться в крупную проверенную компанию, которой будет невыгодно компрометировать себя на рынке услуг. Идеально, если кто-то из ваших знакомых уже заказывал в ней остекление и готов поделиться с вами опытом сотрудничества.

Компания ООО «Оконные системы» является официальным партнером REHAU и предлагает только качественные пластиковые окна и двери по ценам производителя!

Отзывы наших клиентов

Отзыв покупателя № 1

У нас на квартире был очень холодный балкон. Дом так расположен, что все время дует ветер. Решили поставить окна, по совету мастера Rehau Grazio. Сквозняки исчезли, окна вообще ничего не пропускают. Довольны на 100%

Отзыв покупателя № 2

Заказал окна Бриллиант в форме арок. Все продумано до мелочей, окна произведены идеально. Установили быстро и без проблем. Спасибо за воплощение оригинального дизайна!

Отзыв покупателя № 3

При покупке квартиры в новостройке решили сразу поменять все окна, т.к. застройщики часто на этом экономят. Заменили все на окна Рехау Термо и сделали утепленный балкон. Остались довольны работой, ничего не продувает, очень тепло.